Dies gilt auch für die Welt des E-Commerce. Da immer mehr Verbraucher online einkaufen, glauben viele, dass dieser Trend noch lange nach dem Ende der Pandemie anhalten wird. Das Verbraucherverhalten hat sich grundlegend geändert, weshalb Unternehmen nach neuen Wegen suchen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Die Pandemie hat den E-Commerce um Jahre vorangetrieben und dabei haben sich einige Trends herauskristallisiert. Hier stellen wir einige vor, von denen wir eine Fortsetzung im Jahr 2021 erwarten!
E-Commerce-Umsätze steigen weiter an
Während des gesamten Jahres 2020 verzeichnete der E-Commerce ein stetiges Umsatzwachstum. Viele Menschen die zu Hause bleiben mussten, waren auf der Suche nach alternativen Möglichkeiten sich zu unterhalten und wandten sich dem Online-Shopping zu. In der Feiertagszeit wurde jedoch das signifikante Wachstum deutlich erkennbar. Da die Ladengeschäfte während der wichtigsten Feiertage und des Black Friday geschlossen waren, erzielten die E-Commerce-Umsätze Rekordwerte.
Während die Pandemie noch immer zu weltweiten Lockdowns führt, wird für den E-Commerce ein weiteres Umsatzwachstum vorhergesagt. Trotz einer immer noch großen Ungewissheit über die dauerhaften Auswirkungen der Pandemie gibt es ein paar Dinge, die wir vorhersagen können. Während des Lockdowns zeichnete sich eine „Gönn-Dir-was“-Mentalität ab, die sich über die gesamte Dauer der Pandemie fortsetzte. Dies führte zu einer Zunahme und Veränderung der Kaufgewohnheiten und diverse Arten von Produkten gewannen an Beliebtheit. Eine von der UNCTAD und der Netcomm Suisse eCommerce Association durchgeführte Umfrage zeigte, dass die Online-Käufe in den meisten Produktkategorien im Jahr 2020 um 6 bis 10 Prozentpunkte zunahmen. Dieses Verhalten wird sich höchstwahrscheinlich auch im Jahr 2021 fortsetzen, da die geltenden Beschränkungen weiterhin streng sind.
Darüber hinaus sind viele der Meinung, dass die Menschen auch nach dem Ende der Pandemie weiterhin online einkaufen werden. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass sich immer mehr Menschen an die Nutzung digitaler Plattformen gewöhnen und die damit einhergehende Bequemlichkeit und den Komfort feststellen. Unternehmen müssen also ihre digitale Präsenz weiterhin aktualisieren und verbessern, um sicherzustellen, dass Kommunikationskanäle für die Verbraucher vorhanden sind.
Jetzt kaufen, später bezahlen
Die Pandemie hat zweifelsohne jeden Einzelnen auf individuelle Art und Weise betroffen. Daraus resultiert die Suche vieler nach flexiblen und verantwortungsvollen Zahlungsmethoden. Da sich die Vorlieben der Menschen für Zahlungen ändern, wird ein neuer Akteur im Zahlungsgeschäft immer beliebter. „Jetzt-kaufen, später-bezahlen“-Finanzierungspläne werden zunehmend von Verbrauchern und Unternehmen gleichermaßen genutzt. Dies ist ein Trend, der sich wahrscheinlich im Jahr 2021 fortsetzen wird.
Einige nehmen sogar an, dass dies eine bevorzugte Zahlungsmethode für Verbraucher werden könnte. Mit „Jetzt-kaufen, später-bezahlen“ können Kunden die Kosten für Waren über die Dauer eines vereinbarten Zeitraums verteilen. Produkte, die zuvor zu teuer und dadurch nicht zugänglich waren, können nun also einfach gekauft werden. Dies bedeutet, dass Produkte, die zuvor zu teuer oder unerreichbar waren, nun einfach gekauft werden können. Dadurch wird der Einkaufswert wahrscheinlich steigen und zu größeren Online-Verkäufen führen – ein Umstand, den viele Unternehmen in der Tat bereits erkannt haben.
Omnichannel-Shopping
Die Pandemie veränderte das Verhalten der Verbraucher im Jahr 2020 und zwang diese und die Einzelhändler dazu, auf den digitalen Raum auszuweichen. Infolgedessen mussten sich die Unternehmen auf eine Omnichannel-Strategie konzentrieren, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllte, die nun online einkaufen.
Eine Omnichannel-Strategie bedeutet vereinfacht ausgedrückt, sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis über diverse Kanäle hinweg zu konzentrieren. Sei es online, im Geschäft oder in den sozialen Medien. Dies hilft Unternehmen auch, das wichtige Verständnis für die sich verändernden Einkaufsgewohnheiten der Kunden zu gewinnen, um eine nahtlose Interaktion zu gewährleisten. Da immer mehr Verbraucher über mehrere Kanäle einkaufen, wird dieser Trend voraussichtlich auch im Jahr 2021 weiter zunehmen.
Social Shopping
Die Verlagerung in den Online-Handel eröffnete viele Möglichkeiten für Unternehmen, die bereit waren, sich der Herausforderung zu stellen. Daher haben 2020 viele große Tech-Unternehmen ihre Strategien angepasst, um in den E-Commerce-Markt einzusteigen. Facebook war eines dieser Unternehmen und führte dementsprechend Facebook- und Instagram-Shops ein. Da immer mehr große Anbieter Social Shopping einführen, werden wir eine große Veränderung in der Art und Weise sehen, wie Menschen online einkaufen. Die Verbraucher werden in der Lage sein, Einkäufe auf jeder beliebigen sozialen Plattform zu tätigen, ohne diese dazu verlassen zu müssen. Mit anderen Worten: Sie werden zu einem „One-Stop-Shop“.
Conversational Payment
Ein weiterer Trend, der im Jahr 2021 ins Rampenlicht rücken wird, ist die Möglichkeit, innerhalb eines Chatgesprächs selbst zu bezahlen. Da Einfachheit und Effizienz heutzutage in aller Munde sind, könnte man sich keine bessere Ergänzung wünschen! Unternehmen werden in der Lage sein, mit ihren Kunden im Gespräch zu bleiben, während sie alle Zahlungen auf einer Plattform abwickeln. Dies ermöglicht nicht nur ein großartiges Kundenerlebnis, sondern birgt auch das Potenzial, den Umsatz zu steigern. Dieser Trend wird im Jahr 2021 spannend zu verfolgen sein.
Eines ist angesichts dieser vorherrschenden Trends des Jahres 2021 klar. Unternehmen müssen gut gerüstet sein, um mit den steigenden Anforderungen der Verbraucher auf digitalen Kanälen zurechtzukommen. Wir können Ihnen nicht nur helfen, sich mit Ihren Kunden zu verbinden, sondern Sie auch in die Welt des Conversational Commerce durch In-Chat-Pay einführen.
Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren wie!
